当球房竞争越趋同质化的今天，想要在众多球房竞争中脱颖而出，就要看软实力如何。软实力体现在哪？软实力体现在服务细节。如果把从客人进门到客人离店的每一个步骤分解开，可能会有100个细节。那么这些细节我们是否真的留意到？
那么，我们到底能做到多少个细节呢？今年就给大家罗列一些我个人总结的细节篇，希望能给大家提供一些参考。个人以为，如果能做到这些细节，你球房生意想不火，都很难。本篇内容略多。更偏向于工具资料。建议大家收藏观看。
那么，球房在日常经营中，都有哪些细节可以做呢？
——-——-外部展示篇——-----
球房的服务是从什么时候开始的？是从客人如何知道你的球房开始的。而今，球房的外部展示不仅仅是店面的门头招牌，更多的还是在网络上。所有客人能看到球房的渠道，都是球房的外部招牌。
001.是否在百度地图上标注了店面位置并且留下联系方式？
002.是否在腾讯地图上标注了店面位置并且留下联系方式？
003.是否在高德地图上标注了店面位置并且留下联系方式？
004.是否在发布抖音短视频时标注了店面位置？
005.是否在发布快手短视频时标注了店面位置？
006.是否在发布朋友圈时标注了店面位置？
007.是否把你店里大多数的客人都加入到你店面的微信里？
008.是否把你店面微信号里的客人都加入到店面的微信群中？
009.是否每天通过你店面的各类宣传号发布各类店面信息？
010.店面的外部招牌是否醒目，能否让路过的客人一目了然？
011.每天晚上是否及时开启招牌灯？
012.客人是否能沿着店面指示招牌轻松找到球房？
013.球房是否能够给客人解决车位问题？
014.球房外部楼梯是否光线明亮，是否让客人看出球房的营业状态？
015.球房外部楼梯是否干净整洁？
————内部展示篇——--
内部的细节体现了球房对客人需求的敏感度。细节完善的越多，越能在球房的竞争中占据更多优势。当然我展示的细节肯定也有遗漏的地方。也欢迎大家能够帮忙补充。
016.球房内部光线是否足够舒适？
017.球房内手机信号是否充足？
018.球房内部温度是否做到冬暖夏凉？
019.球台间距是否足够宽敞？
020.球房的地毯踩上去，是否足够舒适，软硬度刚刚好？
021.店面的各项优惠活动是否在店面显眼处有海报展示？
022.进门时，是否有人欢迎接待，迎宾领位？
023.是否有员工把价位政策介绍清楚？
024.是否有员工能够把客人带到指定球台？
025.店面的球台桌台号是否清晰醒目一目了然？
026.是否有员工询问需要什么酒水饮料？
027.座椅沙发是否舒适？高度是否适宜？
028.座椅小桌是否干净整洁？
029.小桌烟缸是否干净整洁，一尘不染？
030.球桌台泥是否干净整洁？
031.球桌台梆是否干净整洁？
032.球房公杆是否干净整洁？
033.球房公杆是否码放整齐？
034.球房公杆皮头是否保持一定弧度？
035.球房公杆是否保持一定直度？
036.球房是否提供冲球杆？
037.球房是否提供跳球杆？
038.球房是否提供比分牌？
039.球桌台球是否清洗干净晶莹透亮？
040.球台照明灯是否足够明亮并且亮度柔和不刺眼？
041.台泥是否能够保证走球速度，是否足够平稳？
042.小桌上是否有酒水牌明示？
043.桌面是否有WIFI账号和密码明示？
044.店面WIFI信号高峰期时是否足够快捷？
045.店面的各类指示牌（卫生间，棋牌室，安全通道等）是否一目了然？
046.店面人多时，排烟效果是否能够足够理想？
047.雨季时，店面是否能够及时去除潮气保持店面内部干燥？
——----员工服务篇————
员工服务已经成了各大球房之间拉开层次的重要战场。员工服务的体现直接能看出球房老板的管理能力。
048.员工是否穿着统一工装一目了然？
049.员工是否熟练应用各种礼貌用语？
050.员工是否能提供站立式服务并且保证标准站姿？
051.员工是否能够彼此相互配合协助？
052.员工提供摆球服务是否及时到位？
053.员工是否认识经常来打球的重点客人？
054.员工是否能记住重点客人的台球水平如何？
055.员工是否能记住重点客人常来打球的时段？
056.员工是否能记住重点客人的球杆是什么品牌什么样式？
057.员工是否能记住重点客人的球杆在哪个杆柜？
058.员工是否能记住重点客人经常开的台是几号？
059.员工是否能记住重点客人经常一起玩的客人是哪些？
060.员工是否能记住重点客人喜欢喝什么饮料？抽什么烟？
061.员工是否能记住重点客人的脾气性格？
062.员工是否能记住店面的酒水价格？
063.员工是否能记住店面的各项优惠活动？
064.员工是否了解中式台球比赛规则？
065.员工是否了解中式台球裁判规则？
066.员工是否了解九球/六球追分规则？
067.员工是否了解器材基本专业知识？
068.员工是否能够及时帮客人把巧粉正过来？
069.员工是否能够及时帮客人擦拭台梆上的巧粉灰？
070.母球脏了，员工是否在摆球间隙及时帮客人擦拭母球？
071.店面是否能提供高低架杆？
072.当客人瞄球时，员工是否避开客人视线不去影响客人瞄球？
073.当客人对规则有些模糊时，员工是否能够及时提供协助？
074.员工能否能及时提醒客人不要把酒水放到台梆上？
075.员工是否能及时提醒客人不要坐在球台上？
076.当客人带的小孩在店里乱跑时，员工是否能够有效制止？
077.员工询问客人需要什么帮助时，是否考虑过会不会影响客人打球？
078.客人打球时间足够久，是否能及时清扫台面并且换一副洗干净的球把场上的球换下来？
079.员工为客人取送酒水是否用托盘取送？
080.员工给客人提供听装饮料时，是否提供吸管？
081.员工给客人提供杯具时，是否清洗干净并做了消毒处理？
082.员工是否及时为客人提供干湿擦手/擦杆毛巾？
083.员工是否能够及时帮客人更换干净烟缸？
084.垃圾桶满2/3能否及时更换？
085.客人点了相同的饮料是否能够给做出区分的标签？
086.客人点了相同的茶水是否能够做出区分的方法？不同的杯子形状或者不同的杯子颜色。
087.吧台是否能够做到客人准备收杆了或者客人打完球正在聊天时，就立刻给客人球台灯进行暂停？
088.当客人结账时，是否把客人消费明细介绍清楚？
089.当客人结账时，是否保持站立式服务并面带微笑？
090.当客人结账时，是否唱收唱付详细解答消费的各类信息？
091.当散客结账时，吧员是否能够及时的推销店面会员卡政策？
092.当散客结账时，是否及时留存客人联系方式？
093.当散客结账时，是否及时采取措施促进客人二次消费？比如赠送一定金额代金券？
094.是否能够给客人提供小票等明细账单？
095.当客人打球结束时，是否立刻清理球台？
096.当客人打球结束时，是否立刻清理台梆？
097.当客人打球结束时，是否立刻清理小桌桌面？
098.当客人打球结束时，是否立刻清理烟缸？
099.当客人打球结束时，是否立刻清理球杆？
100.当客人打球结束时，是否立刻把球收到前台并且及时清理干净？
101.是否帮客人把球杆擦拭完放进杆盒，送回杆柜？
————卫生间篇-————-
卫生间是球房干净整洁的一个重要代表。卫生间甚至可以代表一个球房的经营高度。我个人在考察球房时，有个习惯就是先看他的卫生间。如果卫生间的卫生很脏乱差，可能对这个球房的整体印象就已经大打折扣了。
102.店面的卫生间是否有异味？
103.店面的卫生间是否干净整洁，地面，便池，镜子，垃圾桶，桌台等？
104.店面卫生间是否及时喷洒空气清新剂？
105.店面卫生间是否及时点燃盘香？
106.店面卫生间是否配备洗手液？
107.店面卫生间是否配备擦手纸？
108.店面卫生间是否配备干手机？
109.店面的卫生间是否提供充足的纸巾？
110.卫生间是否配备存放手机的支架？
111.卫生间能否做到卫生及时检查及清理？
————-增值服务篇——————
112.店面是否能给客人提供牙签？
113.店面是否能给客人提供免费的纸巾？
114.店面是否能给客人提供免费手套？
115.店面是否能给客人提供免费的计分扑克牌？
116.店面是否能帮客人免费维护基础能的保养球杆？
117.店面是否能帮客人免费更换皮头？
118.店面是否能帮客人免费保管重要物品？
119.店面是否能给有需要的客人提供免费一次性拖鞋？
120.店面是否能给休息区等客客人提供免费的招待茶？
121.店面是否能给客人提供免费的小吃？
122.店面是否能帮有需要的客人订餐？
123.店面是否能给有需要客人提供就餐场地？
124.店面是否能给每桌配备充电电源？
125.店面是否给休闲区的客人提供各种娱乐设备？
126.店面是否能给每桌配备不同的充电线给客人免费充电？
127.店面是否把每桌的桌椅桌角加上防护套以防不小心划伤客人？
128.店面是否能给客人提供独立的洗手池？
129.店面是否能给客人提供兑换零钱服务？
130.店面是否能给有客人提供挂衣架或整理箱？
131.店面是否能够给有需求的客户提供赛事直播观看或电影剧集？
132.店面是否能为有需求的客人提供冰块和热饮？
————总结————-
只有我们对客人的需求洞察更深，我们才能做到更多贴合客人内心的细节。当然也希望大家在参考的时候，要结合自己球房的实际情况量力而行。如果有些细节不能长期运转下去，最好不要轻易开始。
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